Une entreprise qui se veut prospère doit prendre au quotidien, soin de ses différentes relations. Si autrefois, ce paramètre était difficile à prendre en compte, aujourd’hui l’avènement des logiciels CRM a rendu la tâche plus aisée aux entreprises. Cependant, il arrive qu’effectuer le choix d’un CRM soit difficile pour certaines entreprises. Voici un guide pour aider les PME à bien choisir leur CRM.
Importance des logiciels CRM
Les logiciels CRM (Costumer Relationship Management) constituent une catégorie bien spécifique de logiciels dont la mission première est la gestion de la relation clients-entreprise. Avec un logiciel CRM PME, la structure arrive à offrir à sa clientèle une plus belle expérience jour après jour.
La liaison entre l’entreprise et les clients, les prospects, les salariés, les fournisseurs, est bien gérée. Le logiciel CRM est indispensable dans l’organisation des contacts et dans le recensement des données des clients. Ces dernières prennent en compte les informations démographiques et l’historique des contacts des différents achats effectués par les clients.
De plus, un logiciel CRM optimise les ventes en automatisant les activités de l’entreprise. Les ventes de la structure sont alors boostées, et les objectifs sont atteints. Vous gagnez du temps à faire confiance à un logiciel CRM.
Critères pour choisir un CRM
Avant d’envisager de recourir à un CRM, il importe d’avoir une idée de l’organisation de votre structure. À partir de l’organisation de l’entreprise, vous pourrez mieux évaluer les besoins en logiciel CRM.
Sur cette base, il est nécessaire de prendre en compte la taille de votre PME, les types de clients que vous avez ainsi que leur nombre. Votre secteur d’activité et les types de stratégies déjà mises en place sont nécessaires dans ce choix. Il en est de même pour la comptabilité de votre entreprise.
Aussi, vous devez définir le nombre d’utilisateurs du logiciel et définir le type de CRM voulu. Vous devez définir si votre CRM doit être disponible en ligne ou non et s’il doit faire usage d’autres outils plus spécifiques. C’est une option qui va vous aider à identifier le budget à réserver pour l’acquisition de votre CRM.
La disponibilité du CRM sur mobile, sur tablette ou sur ordinateur doit également vous intéresser. Voilà autant de critères qui participent à la réalisation d’un choix optimal de votre logiciel CRM.
Différents types de logiciels CRM
D’une manière générale, les CRM se déclinent en trois grands groupes. Vous avez donc les CRM spécialisés dans le marketing et ayant pour but la gestion des stratégies marketing de l’entreprise. À cette catégorie s’ajoutent les CRM de Commerce qui visent à booster les ventes et les objectifs commerciaux de la structure. Pour finir, il existe les CRM SAV ; ils sont utiles pour l’installation et la maintenance.
Un logiciel CRM est à l’heure actuelle, un élément indispensable pour les PME. Les avantages qu’il offre permettent le développement de la structure avec la prise en compte d’objectifs plus intéressants. Les activités de l’entreprise sont automatisées et les ventes se trouvent booster. La PME gagne en temps. Toutefois, il est nécessaire qu’elle autorise les salariés à utiliser un tel logiciel pour la bonne marche des activités.
