Vendre en ligne implique de se doter d’une plateforme de paiement. Ce service permet d’encaisser les règlements et de sécuriser les transactions. Comment choisir la bonne solution pour son e-commerce ? Nous verrons quels sont les enjeux et l’importance de choisir une plateforme avec des fonctionnalités avancées.
Les enjeux du paiement en ligne
Pour encaisser un paiement en ligne, vous devez intégrer un module sécurisé, conforme aux directives européennes et qui répond aux attentes des consommateurs.
La sécurité de transactions
Les solutions de paiement en ligne sont des modules proposés par des prestataires de services de paiement (PSP). Ce sont des professionnels agréés par une haute autorité. À ce titre, ils ont l’obligation de lutter contre la fraude, le vol de données et l’hameçonnage (phishing).
Pour sécuriser leur solution de paiement en ligne, les PSP recourent à des technologies de protection telles que :
- le cryptage SSL/TLS pour les données en transit ;
- l’authentification forte ;
- le 3D Secure.
Pour le commerçant, l’intégration d’un module agréé permet donc d’être en conformité et de protéger les données de sa clientèle. Pour les acheteurs, c’est un gage de confiance.
Les besoins des consommateurs
Les internautes qui visitent un e-commerce sont dans l’attente d’un parcours d’achat fluide et sécurisé. Une fois sur la page de paiement, il est important de leur proposer plusieurs méthodes. En effet, si les achats par carte bancaire (Visa, CB, Mastercard, etc.) sont courants, d’autres modes de règlement sont de plus en plus attendus :
- les portefeuilles électroniques (PayPal, Google Pay ou encore Apple Pay) ;
- les virements ;
- le paiement en plusieurs fois, etc.
Il faut aussi penser aux méthodes de paiement incontournables selon son secteur d’activité, par exemple, les chèques-vacances et les titres-restaurant. Dans le cadre d’un service par abonnement mensuel, la mise en place des prélèvements est indispensable.
Il s’agit donc de choisir une solution de paiement qui offre un large éventail de modes de paiement, que les e-commerçants pourront sélectionner en fonction de leurs besoins.
Choisir une solution simple et complète
Une plateforme complète comporte une page de paiement (où le client choisit la manière dont il va régler) et des fonctionnalités de gestion. Celles-ci peuvent être différentes selon les PSP.
Comparer les offres des PSP
Il est donc conseillé de faire un comparatif des offres, en détaillant ce qui est proposé. Il s’agit, par exemple, de choisir une solution qui donne accès à un suivi des performances en temps réel. Le commerçant peut ainsi voir d’un seul coup d’œil l’évolution de son chiffre d’affaires.
D’autres fonctionnalités sont utiles pour gérer les transactions en toute autonomie. Les e-commerçants ont besoin d’annuler des opérations, de faire des remboursements, de générer des avoirs, etc.
D’une manière générale, il faudra aussi comparer les tarifs. Le plus souvent, il s’agit d’un taux de commission prélevé sur chaque transaction. Il y a parfois des frais de souscription. Certaines fonctionnalités peuvent être incluses dans une offre tandis que d’autres sont en option. C’est un coût supplémentaire à prendre en compte dans son budget.
Tester la solution avant de choisir une offre
Il est conseillé de tester la solution de paiement avant de l’installer sur sa boutique en ligne. Il faut en faire la demande auprès du prestataire avant de contracter. C’est le meilleur moyen de se faire une idée de la facilité d’utilisation du service : l’intuitivité de l’interface, les fonctionnalités proposées, etc.
Une solution simple ne nécessite pas un imposant manuel à lire en ligne avant son utilisation. Par ailleurs, il est important de se renseigner sur l’assistance. Les équipes sont-elles joignables au téléphone ?
En résumé, pour choisir une solution de paiement en ligne, il faut s’assurer de contracter avec un prestataire agréé. C’est le PSP qui est responsable de la sécurisation des données. Le service doit aussi être complet, avec suffisamment de méthodes de paiement et des fonctionnalités qui simplifient la gestion au quotidien.