Le SMS, ou Short Message Service permet d’envoyer et de recevoir des messages courts de 160 caractères maximum, sur un téléphone mobile. Il est l’un des moyens de communication les plus utilisés au monde, avec plus de 5 milliards d’utilisateurs et plus de 23 milliards de messages échangés chaque jour. Le SMS est aussi un outil marketing puissant qui offre de nombreux avantages pour les entreprises qui souhaitent promouvoir leurs produits, leurs services, leurs offres, leurs événements, etc.
La grande tendance du SMS marketing
Le SMS marketing consiste à utiliser le SMS comme canal de communication pour diffuser des messages à caractère commercial, informatif, promotionnel à une cible de prospects ou de clients. Ce service, de plus en plus répandu, connaît un fort engouement de la part des entreprises et des consommateurs.
Le SMS marketing présente plusieurs caractéristiques qui en font un levier marketing efficace et performant. Tout d’abord, le SMS est un format simple et direct qui ne nécessite pas de connexion internet ni d’application spécifique pour être lu ou envoyé.
De plus, le SMS est un mode de communication instantané qui permet d’envoyer et de recevoir des messages en quelques secondes. Il est donc idéal pour transmettre des informations urgentes, des alertes, des rappels, des confirmations, etc.
Le SMS permet également de personnaliser le message en fonction du destinataire, de son nom, de son profil et de ses préférences, etc. Ce service bénéficie par ailleurs d’un taux d’ouverture très élevé, de 95 % en moyenne, contre 20 % pour l’email. Sans surprise, ce moyen de communication génère un fort engagement, une forte interaction, une forte conversion, de la part du client.
Comment utiliser au mieux l’envoi de messages dans votre stratégie marketing ?
Pour utiliser au mieux le SMS dans votre stratégie marketing, il faut respecter certaines règles qui vous permettront d’optimiser l’efficacité et la rentabilité de vos campagnes. Vous devez :
- Définir vos objectifs, c’est-à-dire savoir ce que vous voulez atteindre avec le SMS, que ce soit de la notoriété, du trafic, des ventes, de la fidélisation, etc.
- Segmenter votre cible : il faut identifier et qualifier votre audience, en fonction de critères démographiques, géographiques, etc.
- Rédiger un message clair, pertinent, attractif, qui incite à l’action.
- Intégrer un lien dans votre message qui renvoie vers votre site web, votre application, votre formulaire ou votre landing page, etc.
- Envoyer votre SMS au moment le plus opportun, en fonction de votre objectif, de votre secteur et de votre cible, etc.
Vous pouvez également utiliser un plugin SMS qui vous permet d’intégrer facilement le SMS à votre site web, votre logiciel ou votre CMS, etc.
Les avantages de ce type de marketing pour votre entreprise
Le SMS marketing présente de nombreux avantages pour votre entreprise qui vous permettent de développer votre activité. Parmi ceux-ci, on peut mentionner le coût, l’efficacité et la différenciation.
Le faible coût
Le SMS est un moyen de communication peu coûteux qui vous permet de toucher un large public, avec un faible investissement. Son coût varie selon le volume, la destination, le type de SMS, etc. Il est généralement compris entre 0,01 et 0,10 euro par message. Le SMS vous permet donc de réaliser un retour sur investissement élevé, en comparaison avec d’autres canaux de communication, comme l’email, le courrier, la publicité, etc.
L’efficacité
Le SMS est un moyen de communication efficace. Il vous permet d’atteindre vos objectifs, qu’ils soient de notoriété, de trafic, de ventes, de fidélisation, etc. Ce service bénéficie en effet d’un taux d’ouverture, d’un taux de réponse, d’un taux de conversion très élevés qui témoignent de l’intérêt et de la satisfaction de vos clients.
La différenciation
Le SMS vous permet de vous différencier de la concurrence qui utilise souvent les mêmes canaux, les mêmes messages, les mêmes offres, etc. Grâce à lui, vous pouvez surprendre, séduire et fidéliser vos clients en leur proposant des contenus adaptés, voire exclusifs. Cet outil vous permet donc de renforcer votre image auprès de vos clients.
Conseils pour optimiser votre stratégie de marketing SMS
Avec de simples astuces, vous pouvez optimiser votre stratégie de marketing SMS et maximiser les résultats de vos campagnes. Commencez par respecter la déontologie, c’est-à-dire les règles éthiques et juridiques qui encadrent l’envoi de SMS, en particulier le respect de la vie privée. Vous devez aussi respecter les bonnes pratiques comme l’identification de l’émetteur, la mention du coût du SMS, la possibilité de se désinscrire, etc.
Pensez aussi à adapter le contenu du SMS en fonction de la cible, de l’objectif, du contexte, etc. Il faut utiliser un langage approprié, un ton adapté, un message pertinent et un appel à l’action clair. On recommande aussi de personnaliser le message en utilisant le nom du destinataire et en tenant compte de son profil.
Vous devez également tester le message avant de l’envoyer pour vérifier sa lisibilité. N’oubliez pas de tester le rendu pour vérifier l’affichage, la compatibilité, la qualité, etc. Il en est de même pour le timing.
Enfin, procédez à l’analyse des résultats pour mesurer l’efficacité, la rentabilité, la performance de vos campagnes. Vous pouvez utiliser des outils de mesure comme les statistiques, les rapports, les tableaux de bord. N’hésitez pas à utiliser des indicateurs de performance, comme le taux d’ouverture, le taux de clic et le taux de conversion.
Les méthodes pour mesurer l’impact de votre stratégie
Pour mesurer l’impact de votre stratégie de marketing SMS, vous pouvez utiliser des méthodes d’évaluation des résultats, des effets et des bénéfices de vos actions. Il existe différentes méthodes, telles que le test A/B, le feedback client et le benchmarking.
Le test A/B consiste à comparer deux versions d’un même message en modifiant un seul élément comme le texte, le lien, le moment, etc. Il permet de déterminer quelle version est la plus efficace en fonction de l’objectif visé.
En ce qui concerne le feedback client il s’agit de recueillir l’avis, le ressenti, la satisfaction, du client, suite à la réception du SMS. Il permet de connaître le degré d’intérêt, d’engagement et de fidélité du client en fonction du message reçu, du lien cliqué ou de l’action effectuée.
Le benchmarking consiste essentiellement à comparer les performances de vos campagnes de SMS marketing avec celles de vos concurrents ou de votre secteur d’activité. Cela vous permet de situer votre niveau, vos forces, vos faiblesses, vos opportunités, vos menaces, en fonction des critères de performance définis.
