Bouygues Telecom

Digitalisation de la relation Client
Accompagner Bouygues Telecom dans sa stratégie de diversification de sa communication Clients en développant l'usage du canal email

Approche patrimoniale de la gestion Prospects
Optimisation des investissements média par la mise en place d'une stratégie de collecte et de rétention de Prospects

Convergence des points de contacts on et off-line
Agréger et uniformiser les sources de données pour homogénéiser le traitement de l'information et rationaliser la communication Prospects / Clients

Création d'un référentiel
L'évolution des technologies permet de collecter des données on et off-line de plus en plus nombreuses et hétérogènes (transactionnelles, comportementales...). La principale difficulté est de rendre ces informations utiles et exploitables.
Le référentiel, développé par NetBooster, agrège des données issues des canaux des canaux à la marque (Web/Service Clients, Réseau Club Bouygues Telecom).
Une fois retraitées, les données pertinentes nourrissent ces trois canaux. La solution email , connectée au Référentiel, permet de mettre en place et de monitorer les programmes relationnels Prospects et Clients.

Une équipe d'experts
La diversité des problématiques liées au projet nécessite l'accompagnement quotidien par une équipe réunissant les expertises complémentaires : conseil/marketing, IT/BI, datamining, web designer,...

Animer pour collecter et qualifier
Création et Développement d'opérations événementielles et fil rouge visant à qualifier les clients et recruter de nouveaux prospects

Qualification des bases
Doublement de la qualification email des Clients en 2 ans

Rayonnement des données
Mise à disposition de la donnée de qualification à l'ensemble canaux à la marque.

Gestion des campagnes
Segmentation et Scénarisation de l'animation du patrimoine prospect

Positionnement du canal email
L'email est devenu chez Bouygues Telecom un vecteur de communication à la fois relationnelle et commerciale